Persönlicher Support

Support ohne Bots

Persönlicher Kontakt mit persönlichen Kundenbetreuer*innen

Flexibel

per E-Mail, Videokonferenz oder vor Ort

Individuell

Lösungen die zu Ihnen passen

Für Polyvantis ist der Support ein Gamechanger:

„Mit dem netten Support des Anbieters konnten wir einen perfekten Workflow jeweils abgestimmt auf die Anforderungen und Bedürfnisse unserer Schichten/Abteilungen sowie eine Abbildung der Präsenzschulungen in LENA erarbeiten - es stehen alle Nachweise zu Schulungen und Unterweisungen jederzeit auf Knopfdruck zur Verfügung.“

Polyvantis

Sabine Graffelner, EHSS Specialist

Angebot

LENA Software-Onboarding: Starter Paket

Mit unserem Starter Paket unterstützen wir Sie dabei, LENA Expert*in zu werden und Ihre LENA aufzusetzen.

Individuelle Konfiguration Ihrer LENA
Gemeinsames Onboarding Ihrer wichtigsten Admins

Davon unabhängig stehen wir Ihnen gerne telefonisch für Fragen zur Verfügung.

Funktionsanfragen

Ihnen fehlt noch die eine Funktion in LENA? Das sind wundervolle Nachrichten! Wieso? Ganz einfach: Wir entwickeln am liebsten gemeinsam mit unseren Kund*innen. So wissen wir, dass das, was wir tun, wirklich hilfreich ist und dass Sie und Ihr Team davon profitieren. Für alle Funktionen, die softwareweit ausgerollt werden können, legen wir Ihnen ein besonders attraktives Angebot.

Funktion anfragen

Self-Service-Angebote

Wir lassen Sie mit Ihren Herausforderungen nie allein. Sollten Sie jedoch lieber selbst recherchieren oder brauchen um 3 Uhr nachts sofort eine Antwort, finden Sie diese unkompliziert in unseren Self-Service-Angeboten. Nutzen Sie dafür unsere FAQ-Seite oder die Hilfetexte innerhalb der LENA Software (?-Symbol oben rechts).

FAQs entdecken

Jetzt testen

Tschau, Unterweisungschaos!

LENA Kund*innen sind rund 76 % schneller beim Verwalten und Unterweisen.

Wie viel schneller wären Sie?

Jetzt LENA testen

Häufige Fragen: Support

Ist der persönliche Support in allen Tarifen enthalten?

In LENA-Pro steht Ihnen unser Support uneingeschränkt zur Verfügung. Auch im MINI Tarif sind wir gerne für Sie da, wenn einmal „der Hut brennt“. Für das Onboarding Ihrer LENA-Administrator*innen kann ein Starterpaket gebucht werden und wir stehen im LENA MINI Umfang telefonisch oder per E-Mail im ersten Monat uneingeschränkt für alle Rückfragen zur Verfügung.

Welche Sprachen spricht der Support?

Wir unterstützen Sie gerne auf Deutsch und Englisch.

Wie schnell kann ich mit einer Antwort auf meine Support-Anfrage rechnen?

Unser Support ist (fast) rund um die Uhr telefonisch erreichbar. Kommen Sie doch einmal „auf die Box“ rufen wir umgehend zurück. Die allermeisten Anfragen sind just in time beantwortet und geklärt. Wir bemühen uns, auch alle schriftlichen Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. In Einzelfällen kann es allerdings länger dauern.

Wie erreiche ich den Support?

Sie erreichen uns per E-Mail oder Telefon: ✉️ office@lena-digital.at 📞 +43 650 3311940

Bietet LENA auch Vor-Ort-Support an?

Ja, besonders gerne kommen wir zu Ihnen vor Ort, sehen Ihren Betrieb, lernen die speziellen Herausforderungen und das Team kennen. Wir können Sie damit noch besser unterstützen und bei allen Fragen beraten! Innerhalb unseres Kerngebietes (Österreich, Schweiz und in Deutschland Bayern und Baden-Württemberg) vereinbaren wir jederzeit Termine unter Berücksichtigung der Verrechnung eines Kilometergeldes von 1 Euro pro km.